Hubo una época en la que los CIO tenían que esforzarse mucho para que se entendieran y aceptaran las nuevas tecnologías. Ahora, la adopción de ciertas tecnologías se ha acelerado más allá de lo que nadie podía imaginar, y otras tecnologías que antes no se consideraban importantes han pasado a primer plano. Los CIO tienen que readaptarse rápidamente a lo «próximo a lo normal».
En estos tiempos, las TI deben hacer algo más que mantener la infraestructura y permitir las transacciones empresariales. Los CIO tienen que responder a las fuerzas que impulsan la aceleración tecnológica y desarrollar un modelo operativo que satisfaga las nuevas demandas de la empresa. Los CIO dirigen una función de TI diferente, en la que no sólo son importantes el hardware y el software, sino también un modelo organizativo flexible, capacidades diversas y en la que se reúnen equipos colaborativos de personas con talento.
El papel del CIO
Aunque las descripciones del puesto de CIO varían mucho, sus principales funciones son:
Buscar nuevas opciones tecnológicas y garantizar su integración en el entorno tecnológico existente;
supervisar el mantenimiento de infraestructuras, sistemas y servicios;
proporcionar una operación informática interna bien dotada de recursos;
ayudar a establecer políticas y cumplir los requisitos de gobernanza.
Los CIO y la transformación digital
Atrás quedaron los días en que las inversiones en tecnología podían hacerse de forma aislada. La transformación digital no se produce a menos que todas las partes interesadas apoyen el proceso y comprendan la verdadera naturaleza del cambio necesario. Eso significa que los CIO tienen que explicar los cambios tecnológicos, de procesos y culturales implicados, y aclarar cómo la transformación logrará los objetivos empresariales y cómo podría implantarse.
No hacen este trabajo solos. Las tecnologías digitales se han convertido en la clave del trabajo de los CFO modernos, por lo que tiene sentido que el CIO y el CFO trabajen juntos para tomar decisiones estratégicas de la empresa y realizar inversiones tecnológicas financieramente sensatas.
Los CIO y las decisiones tecnológicas
La tecnología nunca ha sido tan importante para la capacidad de una organización de sobrevivir y prosperar como en estos momentos. Los CIO desempeñan un papel fundamental en la selección, implantación y gestión de la tecnología, de modo que ésta se convierta en parte integrante de la estrategia central de la empresa y sea capaz de facilitar y hacer posible la estrategia. En consecuencia, los líderes tecnológicos son más consultados que nunca.
Al mismo tiempo, sin embargo, la propiedad de la tecnología y la toma de decisiones están cada vez más distribuidas a medida que otras funciones adoptan plataformas que les permitirán rendir mejor. Esto hace que el panorama informático sea mucho más complicado. Por tanto, una de las responsabilidades de los CIO es coordinar las estrategias y decisiones tecnológicas, a menudo junto con el COO.
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