¿Qué pueden hacer los chatbots?
Los chatbots pueden ayudar con varias tareas y transacciones comunes:
Solicite información, procese transacciones e introduzca datos: ayude a los empleados internos, clientes externos o proveedores a realizar tareas y obtener información como consultas de precios, búsquedas de existencias, estado de pedidos, etc., en cualquier momento y desde cualquier plataforma.
Guíe a los usuarios a través de un proceso de autoservicio: indique o guíe a los usuarios a través de un proceso de autoservicio, como dejar una solicitud o pedir un presupuesto, y ofrezca un método interactivo y cómodo para gestionar las solicitudes de forma rápida, eficaz y precisa.
Automatizar funciones empresariales específicas: los chatbots pueden «entrenarse» para realizar procesos repetitivos de forma eficiente.
Hacer uso de un motor de IA para extraer datos: al trabajar con un motor de IA para extraer y analizar grandes conjuntos de datos, un bot puede ofrecer perspectivas, informes, alertas, predicciones y tendencias directamente a una plataforma preferida.
Emular conversaciones naturales en cualquier plataforma: mediante el aprendizaje automático y los servicios de lenguaje natural, los chatbots pueden interpretar el lenguaje humano y emular una conversación natural en el dispositivo que elija el usuario, en cualquier interfaz de usuario, plataforma, app de mensajería o espacio de chat en el que pueda añadirse como contacto, como el sitio web de una empresa, Facebook Messenger o WhatsApp.
Beneficios de los chatbots para la organización
Los chatbots pueden funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, y atender un gran número de consultas de los clientes y reducir el tiempo de espera de los clientes gestionando cuestiones sencillas, rápidamente y en cualquier momento, al tiempo que permiten a los agentes de atención al cliente ocuparse de tareas más complejas o de clientes más exigentes. También existe una gran oportunidad para que las organizaciones se diferencien haciendo uso de los chatbots para atender no solo a los clientes, sino también al personal.
Un chatbot puede ayudar a mejorar las decisiones proporcionando acceso móvil a la información empresarial sobre la marcha. Recupera información extrayéndola de masas de datos, analizándola al instante y respondiendo.
Ventajas de los chatbots para los clientes
El hecho de que los chatbots puedan desplegarse en diferentes plataformas y espacios de chat significa que los clientes o el personal pueden interactuar con los chatbots en la plataforma de mensajería que prefieran. Esto ofrece ventajas a los clientes como:
Autoservicio interactivo: para los clientes que desean poder resolver sus dudas por sí mismos, un chatbot permite o mejora el autoservicio web existente como una interacción de atención al cliente rápida, precisa y cómoda para obtener información básica, completar una solicitud, obtener un presupuesto, confirmar una compra o comprobar la disponibilidad de un producto.
Una experiencia del cliente siempre activa, coherente y eficiente, 24 horas al día, 7 días a la semana, en todo el mundo: los chatbots pueden ayudar a ofrecer a los clientes un servicio más coherente, fiable, eficiente, inmediato y siempre disponible para responder rápidamente a las solicitudes.
Ofrece la posibilidad de elegir cómo relacionarse con su organización: al añadir un chatbot como contacto en su plataforma de mensajería preferida, los clientes pueden obtener una prestación de servicios cómoda eligiendo cómo quieren relacionarse con su organización.
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