Los CIO y el software para gestionar la empresa
Corresponde al CIO establecer el papel de la tecnología como socio empresarial y de innovación, y para diseñar e implantar aplicaciones con visión de futuro que ofrezcan los servicios que necesita la empresa, para eliminar los silos organizativos mediante un enfoque tecnológico integrado, y para ofrecer excelentes experiencias al usuario y al cliente. Para seguir el ritmo de los rápidos avances tecnológicos, los CIO deben implantar una arquitectura flexible respaldada por plataformas de software integradas que permitan a la empresa ser ágil y escalable.
Los CIO deben desempeñar un papel activo en la educación de otros líderes sobre cómo las nuevas aplicaciones apoyarán su parte del negocio. Esto incluirá cómo una solución propuesta resuelve los problemas empresariales subyacentes, si existen enfoques alternativos y los pros y los contras de estos enfoques.
En el pasado, el papel del CIO en la gestión de proyectos consistía en controlar y gestionar los hitos, costes y riesgos de los proyectos. Ahora que las TI desempeñan un papel cada vez más importante en la estrategia empresarial, estas métricas, aunque siguen siendo válidas, necesitan otra dimensión. La del valor empresarial. Los proyectos de software tienen que demostrar que forman parte de un plan más amplio para apoyar o mejorar un producto o servicio empresarial o crear otros nuevos.
El papel del CIO está cambiando
Si los CIO se aferran a la vieja actitud de «todo sigue igual» en TI, corren el riesgo de quedar relegados en el escalafón ejecutivo. Serán responsables de mantener las luces encendidas y los servidores en funcionamiento, pero no participarán en las decisiones clave que impulsan el negocio.
Para los CIO con visión de futuro, deben reconocer la necesidad de un cambio transformador y saber que será un proyecto plurianual. Deben estar preparados para interactuar con sus colegas empresariales, de modo que adquieran una comprensión más profunda de las realidades empresariales. Desde ese punto de vista, se pueden investigar y proponer nuevas soluciones tecnológicas que sean relevantes para los demás ejecutivos y obtengan su apoyo.
Con este nuevo enfoque, los CIO deben comprender mejor la experiencia del cliente, ver cómo utilizar los datos para dar una ventaja competitiva y utilizar la tecnología para crear valor y generar ingresos para la empresa.
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