Cuando sus clientes necesitan que les lleven, recurren a Uber. Cuando tienen hambre, acuden a DoorDash. Cuando quieren comprar el último gadget, recurren a Amazon. Hábitos en línea como estos han establecido un nuevo nivel de expectativas para el servicio que reciben sus clientes, incluso en un entorno empresarial.
El comercio electrónico ha cambiado las expectativas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el momento en que empieza a buscar opciones hasta la experiencia posterior a la compra. Los clientes de hoy valoran el control sobre cómo, cuándo y dónde reciben el servicio.
La pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve la importancia que ha adquirido el comercio electrónico para los fabricantes, ya que el 67% de las empresas B2B afirman que la transformación digital, incluido el comercio electrónico, les ha ayudado a superar las interrupciones de la cadena de suministro y les ha facilitado la transición al trabajo a distancia.
Otra encuesta reveló que el 91% de los clientes prefieren acudir a Internet para encontrar una solución por sí mismos. Si su empresa no ofrece el mismo tipo de experiencia, no sólo se está quedando al margen, sino que corre el riesgo de perder un negocio potencial y a los clientes que ya tiene. Como empresa de fabricación, la integración de su ERP con su sitio web puede ayudarle a ofrecer la experiencia que sus clientes esperan hoy en día.
Potencie su sitio web con el comercio electrónico
El comercio electrónico B2B combina automatización, autoservicio del cliente e integraciones con tecnologías como su ERP para:
Ahorre tiempo al personal de ventas y asistencia, que podrá centrarse en atender a los clientes y satisfacer solicitudes más complejas.
Simplificar los procesos, especialmente en las ventas y la entrega, ya que el backend realiza el trabajo pesado de gestionar y actualizar el inventario y la información de los productos.
Mantener la información precisa y actualizada, permitiendo la personalización y eliminando al mismo tiempo muchos de los errores que se producen con la introducción manual de datos.
Cumpla las expectativas de los clientes para no perderlos en favor de la competencia la próxima vez que necesiten ayuda.
Destaque entre sus competidores en un mundo en el que cada vez se trabaja más desde casa.
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