Tanto si está creando una nueva estrategia de comercio electrónico desde cero como si está actualizando la que ya tiene, permítame compartir los elementos más esenciales para que un sitio web de comercio electrónico B2B tenga éxito:
- Un portal del cliente
Cuando los clientes tienen preguntas sobre sus productos o su cuenta, ¿dónde encuentran las respuestas? El 90% de los clientes espera ahora que los vendedores ofrezcan un portal de autoservicio en línea en el que puedan acceder a su información, encontrar respuestas y hacer pedidos por sí mismos.
Entre en el portal del cliente: el lugar definitivo, todo en uno y disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para que los clientes accedan de forma segura a la información específica de su cuenta, desde la facturación y el estado de los envíos hasta el historial de compras y la información sobre productos, sin tener que descolgar el teléfono ni esperar una respuesta por chat o correo electrónico. Ahorrarán tiempo yendo directamente a la respuesta… y usted también, ya que su personal de primera línea no tendrá que responder a preguntas comunes una y otra vez.
- Informes personalizados
No hay dos clientes con las mismas necesidades. Por lo tanto, es lógico que un sitio web de talla única no impresione, por muchas métricas que controle o por muy bonito que sea. La capacidad de entregar informes personalizados a sus clientes diferencia a los grandes sitios de comercio electrónico de los tradicionales, porque los clientes pueden acceder a los datos que necesitan de usted, en el formato que prefieran, cuándo y cómo los necesiten. Por ejemplo, patrones de consumo, estado de las facturas, recibos de impuestos, etc.
- Gestión de catálogos
Los catálogos de productos en papel cuestan demasiado tiempo y dinero de diseñar, imprimir, distribuir… y reimprimir cuando se quedan obsoletos. Los archivos PDF no son mucho mejores: son frustrantes de descargar, difíciles de leer y quedan fácilmente enterrados en buzones, discos duros y unidades compartidas.
Por eso es tan importante un catálogo en línea completo para las empresas B2B. Los sitios web de comercio electrónico de éxito facilitan a los clientes la búsqueda del producto adecuado mediante sólidas funciones de filtrado y búsqueda. Sin la carga de información adicional que no necesitan, los clientes pueden encontrar rápidamente lo que es relevante, elegir profundizar en los detalles o ver más opciones sólo cuando lo deseen. Pueden verlo todo, desde las especificaciones hasta la disponibilidad y los precios. La gestión automática de catálogos también beneficia a su equipo, ya que reduce el trabajo manual -y, por tanto, el riesgo de errores de introducción-, puesto que todo, desde las SKU hasta el inventario actual, está conectado con su ERP.
- Gestión de precios y descuentos
Aquí hay un problema: el precio que publica en su sitio web es el mismo para todos, o es diferente del precio que ya tiene un cliente. ¿No sería estupendo poder controlar el precio entre diferentes sectores, niveles o compradores específicos? ¿O incluso ocultar los precios mientras se reúne con clientes potenciales? Con la plataforma de comercio electrónico adecuada, puede individualizar los precios y descuentos hasta el visitante individual y, con una integración ERP, elimina el trabajo manual de introducir números y el riesgo de precios incorrectos.
- Optimización de motores de búsqueda
Usted puede construir un gran sitio web, pero ¿pueden sus clientes encontrarlo? La optimización para motores de búsqueda, o SEO, consiste en atraer tráfico a su sitio desde usuarios de motores de búsqueda como Google. El uso estratégico de las palabras clave más buscadas en los títulos y descripciones de sus páginas puede ayudarle a posicionarse mejor en la página de resultados. El SEO es un aspecto importante que no se puede pasar por alto, ya que le ayuda a llegar a más clientes potenciales y a conseguir más visitantes relevantes para su sitio web.
- Diseño de sitios web con capacidad de respuesta
Incluso con la mejor tecnología, el mejor contenido y el catálogo más completo, los clientes se irán si su sitio no ofrece una gran experiencia a los visitantes.
Los sitios web de comercio electrónico de más éxito adoptan un diseño moderno y adaptable que es tan fácil de usar en un ordenador de sobremesa o portátil como en una tableta o un teléfono móvil. Si a esto le añadimos una navegación intuitiva que facilite a los clientes encontrar los productos que buscan y un contenido dinámico que enganche a los usuarios para que sigan queriendo más, destacarás entre la multitud.
Más que un sitio web
El comercio electrónico es algo más que su sitio web. Forma parte de una estrategia de transformación digital que afecta a todas las áreas de su empresa. Y con clientes más satisfechos, empleados más productivos y una ventaja competitiva, especialmente en tiempos difíciles, es una necesidad que simplemente no puede ignorar.
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