Chatbots y ERP
El objetivo principal de los chatbots es impulsar las solicitudes de autoservicio mediante el sistema ERP. Deben proporcionar información y alertas de forma segura a empleados, clientes y proveedores, o realizar tareas como consultas de precios, búsquedas de existencias, estado de pedidos y solicitudes de servicio, en una amplia gama de plataformas.
Las herramientas de chatbot ya creadas para un ERP eliminan gran parte de los retos asociados a su implantación. Un chatbot debe ser una parte integral del sistema, no una aplicación independiente de terceros. Una solución de terceros crea el problema de manejar una gran cantidad de datos fuera del entorno ERP, con los problemas de seguridad que conlleva. Al tener el chatbot integrado en la aplicación ERP, también se reduce el tiempo de entrega de una solución completa.
Cuando busque un chatbot, asegúrese de que tiene capacidad de autoaprendizaje. En los primeros días, un chatbot será bastante inmaduro: no conocerá las palabras que puedan usar los clientes o que se usen en la organización. A medida que el chatbot vaya aprendiendo las palabras, mejorará el servicio que presta. El chatbot también debe comprender términos específicos del sector, así como el lenguaje empresarial genérico.
Chatbots: ¿y ahora qué?
Muchas empresas están utilizando chatbots para interactuar con sus clientes, impulsar las ventas y resolver los problemas de los usuarios. Pero merece la pena ser consciente de los problemas y retos específicos. Cuando los entiendas, estarás mejor posicionado para abordar cómo los chatbots pueden resolver problemas dentro de tu organización.
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